一、自助重装
在服务详情页提交重装请求，机器会被恢复到干净的初始系统。整个过程通常在 30 分钟内完成，期间服务状态显示为处理中。
重装会擦除整个存储卷。请在提交之前确认你需要的东西已经拷走——这一步没有撤销，我们也没有你数据的副本。
重装完成后会生成新的管理员密码，通过邮件和站内通知发给你。主机地址和端口不变。
二、什么时候该重装
- 系统配置改坏了，排查成本超过重来一遍
- 想换一个干净环境重新开始
- 交接给团队里的另一个人之前
三、硬件故障
如果是我们这边的硬件问题，我们换设备，不收费。更换后你会拿到新的序列号，主机地址我们会尽量保持不变。
需要说清楚的是：我们不做你工作数据的持续备份。换机后能恢复的只有系统本身，不包括你的项目文件、钥匙串和已安装的软件。如果机器上有不能丢的东西，请自己安排备份——用 rsync 推到你自己的存储、或者在 CI 里保证一切都能从代码仓库重建，都是可行的做法。
我们宁愿在这里把界限讲清楚，而不是让你在出事之后才发现。